Pronika 서비스 이용약관

시행일: 2026-08-28

버전: 1.0.4

제1조 (목적)

본 약관은 네이처컴바인드 주식회사(이하 「회사」)가 운영하는 클라우드 기반 프로젝트 협업 서비스 「Pronika」(이하 「서비스」)의 이용과 관련하여, 회사와 이용자 간 권리·의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. 「서비스」란 회사가 제공하는 Pronika 웹·모바일 등 일체의 소프트웨어, API, AI 기능(Roni), 고객지원 및 관련 부가 기능을 말합니다.

2. 「이용자」란 본 약관에 동의하고 서비스에 가입·접속하여 서비스를 이용하는 자를 말합니다.

3. 「회원」이란 이메일 등 식별 정보를 등록하고 계정을 생성한 이용자를 말합니다.

4. 「워크스페이스」란 회원이 프로젝트·팀·권한을 단위로 사용하는 협업 공간을 말합니다. 워크스페이스 유형은 「에이전시」 또는 「클라이언트」로 구분되며, 워크스페이스 자체가 별도의 회원 계정이나 활동 주체가 되는 것은 아닙니다. 유료 플랜·좌석·한도는 본 약관과 요금 안내에 따라 소유자 계정 단위로 적용될 수 있습니다.

5. 「워크스페이스 소유자」(이하 「소유자」)란 워크스페이스를 생성하거나 소유권을 보유하여 멤버 초대, 설정 변경, 삭제, 유료 결제·관리 등 최종 관리 권한을 가진 회원을 말합니다.

6. 「조직」이란 회원이 소속되거나 대표·관리하는 회사, 기관, 팀, 법인, 사업자, 단체 및 이에 준하는 협업 주체를 말합니다.

7. 「멤버·게스트」란 워크스페이스에 초대되어 해당 워크스페이스의 권한 설정에 따라 접근 권한을 부여받은 자를 말합니다.

8. 「유료 서비스」란 구독, 좌석, 저장공간, AI 이용권 등 회사가 유료로 제공하는 기능·용량·크레딧을 말합니다.

9. 「AI Credit」이란 회사가 정한 기준에 따라 AI 기능 이용량을 산정·제한하기 위한 서비스 내 단위 또는 한도를 말하며, 월간 AI Credit, 별도 구매 AI Credit, 보너스 AI Credit 등으로 구분될 수 있습니다. AI Credit의 차감 방식, 유효기간, 이월·소멸·회수·환불 가능 여부는 요금 안내, AI 이용 안내, 프로그램 안내 또는 결제·환불 안내에 따릅니다.

10. 「팀 저장공간」이란 워크스페이스 내 파일함(Files), 채팅 첨부 등 서비스 기능을 통해 이용자가 업로드하거나 보관하는 파일 및 콘텐츠가 차지하는 저장 용량을 말합니다. 프로젝트, 업무, 채팅 등에서 공유된 첨부 파일도 해당 워크스페이스 단위로 저장·관리되며, 팀 저장공간 사용량에 포함될 수 있습니다.

11. 「이용자 콘텐츠」란 이용자가 서비스에 업로드·입력·생성·전송하는 텍스트, 파일, 이미지, 견적, 계약서 초안, 프로젝트 기록 등 일체의 정보를 말합니다.

12. 「프로젝트 실행 계획」이란 서비스 내 프로젝트 단위로 단계, 마일스톤, 일정, 납품물 등 실행·납품 계획을 작성·공유·승인하는 기능을 말합니다. 유료 구독 「요금제」와는 구별됩니다.

13. 「전자합의·견적 도구」란 서비스 내에서 견적, 프로젝트 실행 계획, 상업 조건, 전자문서, 전자서명, PDF 문서, 외부 링크 또는 인증 URL을 생성·발송하고, 열람·수락·거절·서명 등 관련 이력을 기록·관리할 수 있도록 하는 Pronika의 주요 협업 기능을 말합니다. 제공 범위는 요금제, 기능 구현 단계 및 서비스 정책에 따라 달라질 수 있습니다. 회사는 이용자 간 계약의 당사자, 법률대리인, 공증인, 에스크로 사업자 또는 지급보증인이 아닙니다.

14. 「실질 사용」이란 유료 서비스(또는 유료 기능) 활성화 이후, 회사가 서비스 로그·과금·감사 기록으로 확인할 수 있는 이용 행위를 말합니다. 구체적인 예시는 제9조 제2항에 따릅니다.

15. 「프로모션」이란 회사가 기간·대상·혜택 등을 정하여 서비스 내 프로모션 센터 등에 게시·운영하는 할인, 보너스 AI Credit, 체험·이벤트 등 기간 한정 혜택 프로그램을 말합니다.

16. 「추천 프로그램」이란 회사가 정한 조건에 따라 회원이 고유 추천 링크·코드 등을 공유하고, 피추천인의 가입·결제 등 정해진 행위가 완료될 때 추천인·피추천인 또는 일방에게 보상을 제공할 수 있는 프로모션의 한 유형을 말합니다.

17. 「보너스 AI Credit」이란 프로모션·추천 프로그램·관리자 지급 등 유료 구독에 포함된 월간 AI Credit과 구분하여, 회사가 별도로 부여하는 AI 기능 이용 한도(크레딧)를 말합니다.

18. 「혜택」이란 프로모션, 추천 프로그램, 보너스 AI Credit, 할인, 쿠폰, 체험권, 기능 제공, 이용 한도 증액 등 회사가 유료 서비스와 별도로 제공하거나 조정할 수 있는 경제적·비경제적 이익을 말합니다. 혜택은 현금, 예치금, 선불전자지급수단 또는 환급 가능한 금전채권으로 보지 않습니다.

19. 「프로그램 안내」란 프로모션, 추천 프로그램, 보너스 AI Credit, 할인, 체험·이벤트 등 각 혜택 프로그램과 관련하여 회사가 서비스 화면, 이메일, 공지, 도움말, 결제 화면 또는 별도 문서로 안내하는 참여 대상, 기간, 조건, 혜택, 제한, 지급·회수·소멸 기준 등을 말합니다.

20. 「부정 이용」이란 허위 정보, 다중 계정, 자기 추천, 자동화 수단, 비정상 결제·환불, 제3자 권리 침해, 기술적 우회, 서비스 정책 위반 등 회사가 정한 프로그램 조건이나 정상적인 서비스 이용 목적에 반하여 혜택, 권한, 크레딧, 할인 또는 보상을 취득하거나 취득하려는 행위를 말합니다.

추가 정의

1. 「활동 주체」란 회원이 대외적으로 서비스를 이용하는 명의를 말하며 「개인」과 「회사」로 구분됩니다. 활동 주체는 워크스페이스 멤버십·직원 여부와 별개입니다.

2. 「소유자 계정 혜택」이란 유료 플랜, 좌석, 워크스페이스 생성 한도 등 소유자가 보유한 에이전시 워크스페이스 전체에 공통 적용되는 이용 권한을 말합니다.

3. 「공개 Agency 프로필」이란 소유자가 보유한 에이전시 워크스페이스 중 고객에게 공개하도록 지정한 하나의 프로필을 말합니다.

4. 「좌석」이란 소유자 계정의 에이전시 워크스페이스에 접근하는 고유 회원을 산정하는 단위입니다. 같은 회원이 같은 소유자의 여러 워크스페이스에 참여하더라도 하나의 좌석으로 계산합니다.

제3조 (약관의 게시·효력 및 변경)

1. 회사는 본 약관의 내용을 서비스 화면, 설정 화면 등 이용자가 쉽게 확인할 수 있는 곳에 게시합니다.

2. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다.

3. 회사가 약관을 변경하는 경우, 적용일 및 변경 사유를 명시하여 적용일 7일 전부터 서비스 내 공지사항, 이메일, 서비스 내 알림 등 이용자가 확인할 수 있는 방법으로 공지합니다. 다만, 이용자에게 불리하거나 중대한 변경인 경우에는 적용일 30일 전부터 공지하고, 필요한 경우 이메일, 서비스 내 알림 등 합리적인 방법으로 개별 통지합니다.

4. 회사가 이용자에게 불리하거나 중대한 내용으로 약관을 변경하는 경우, 회사는 이용자가 변경 약관에 동의하지 않을 수 있다는 점, 거부 시 적용일 전까지 이용계약을 해지할 수 있다는 점을 함께 안내합니다.

5. 이용자가 변경 약관의 적용일까지 명시적으로 거부 의사를 표시하지 않고 서비스를 계속 이용하는 경우, 회사는 관련 법령이 허용하는 범위에서 변경 약관에 동의한 것으로 볼 수 있습니다. 다만, 법령상 별도 동의가 필요하거나 이용자에게 중대한 불이익을 초래하는 변경의 경우에는 별도의 동의 절차를 거칠 수 있습니다.

6. 이용자가 변경 약관에 동의하지 않는 경우, 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있습니다. 이 경우 이미 결제된 유료 서비스의 환불 가능 여부는 본 약관 제9조 및 서비스 내 결제·환불 안내에 따릅니다.

제4조 (서비스의 성격 및 범위)

1. 서비스는 클라이언트, 에이전시, 프로젝트 팀 및 이에 준하는 조직이 외부 협업 또는 내부 프로젝트 운영 과정에서 프로젝트 의뢰, 제안, 실행, 검수, A/S 등 협업 업무를 관리하고 관련 기록을 보관할 수 있도록 제공되는 협업 소프트웨어 플랫폼입니다.

2. 회사는 이용자 간 거래·계약·대금 지급·세무·노무·하도급 적법성 등에 대한 법률 자문, 중개, 보증, 대리 또는 집행을 제공하지 않습니다. 계약의 당사자, 지급 주체, 고용주, 수행 주체 또는 중개인은 항상 해당 이용자(또는 이용자가 속한 조직)입니다.

3. 서비스 내 「승인」, 「합의」, 「수락」, 「발송」 등의 기능은 워크스페이스 또는 프로젝트에서 다음 단계로 진행하기 위한 의사표시, 접근 권한 관리, 이력 기록 및 증빙 관리 기능을 포함할 수 있습니다. 다만, 해당 기능의 사용만으로 회사가 이용자 간 계약 당사자가 되거나, 대금 지급·하도급 승인·내부 결재·법률상 승인 등의 효과를 보증하는 것은 아닙니다. 실제 계약·대금·법적 승인·내부 결재가 필요한 경우 이용자는 자체 계약서, 내부 결재, 고객 승인 등 필요한 절차를 함께 확인해야 합니다.

4. 회사는 이용자가 입력·업로드한 견적, 계약, 프로젝트 의뢰, 제안, A/S 요청 등의 내용의 정확성, 적법성, 완전성을 보증하지 않습니다.

5. 서비스는 「매칭 수수료 0%」 등 일부 요금 정책을 안내할 수 있으나, 이는 회사가 청구하는 서비스 이용료에 관한 것이며, 이용자 간 거래 대금의 안전, 지급 보증, 에스크로를 의미하지 않습니다.

6. 회사는 서비스의 전부 또는 일부를 운영상·기술상 필요에 따라 변경·추가·중단할 수 있으며, 중요한 변경은 사전에 공지합니다.

7. 서비스는 주로 기업·기관·에이전시·프로젝트 팀 등 업무·협업 목적(B2B 성격)으로 제공됩니다. 다만, 개인 프리랜서, 개인 자격의 클라이언트, 법인·기관의 담당자 등 개인 회원도 가입·이용할 수 있습니다.

8. 회원이 사업자·법인·기관 등 조직과 관련하여 서비스를 이용하는 경우, 해당 이용은 원칙적으로 업무 목적에 해당합니다. 회원이 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령상 소비자에 해당하는 경우, 해당 법령에서 이용자에게 유리하게 정한 사항은 그에 따릅니다.

제5조 (회원가입 및 계정)

이용자는 회사가 정한 절차에 따라 회원가입을 신청하고, 본 약관 및 개인정보 처리방침 등 필수 정책에 동의해야 합니다.

회원은 만 19세 이상이어야 합니다. 회사는 회원가입 또는 서비스 이용 과정에서 「성인 및 서비스 이용 권한 확인」 등 합리적인 방법으로 성년 여부와 이용 권한을 확인할 수 있습니다.

회원은 가입 시 「에이전시」 또는 「클라이언트」 계정 유형을 선택해야 하며, 선택한 유형은 서비스 정책상 제한되는 범위에서만 변경할 수 있습니다. 개인, 법인, 기관 담당자 등 가입 형태와 관계없이 회원은 실제 이용 목적에 맞는 유형을 선택해야 합니다. 회원은 선택한 계정 유형과 일치하는 워크스페이스를 생성·소유할 수 있으며, 다른 유형의 워크스페이스 생성은 제한될 수 있습니다. 동일 유형의 추가 워크스페이스 생성 가능 여부는 요금제 및 서비스 정책에 따릅니다.

회원은 개인 자격 또는 소속·대표 조직을 대신하여 서비스를 이용할 수 있습니다. 조직 명의로 워크스페이스를 생성하거나, 조직 업무와 관련하여 유료 서비스를 결제·관리하는 경우, 해당 회원은 해당 조직을 대표하여 본 약관에 동의하고, 결제·관리·초대·설정 변경 등에 필요한 내부 권한(위임·결재·대표권 등)을 보유함을 진술·보증합니다.

조직과 회원 간 권한·대표권·결제·퇴사 등으로 분쟁이 발생한 경우, 원칙적으로 해당 조직과 회원 간에 해결하여야 하며, 회사는 내부 조직 규정·인사·대표권 여부를 판단하지 않습니다. 다만, 본 약관 및 제6조에 따른 소유자 관리 조치는 적용될 수 있습니다.

회원은 정확한 정보를 제공해야 하며, 변경 시 지체 없이 갱신해야 합니다. 허위·도용 정보로 인한 불이익은 회원에게 귀속됩니다.

기업·기관 회원은 사업자등록증 등 회사가 요구하는 증빙을 제출할 수 있으며, 회사는 이를 검토·승인·거절할 수 있습니다. 검증 결과는 서비스 내 표시·기능 제한에 활용될 수 있습니다.

회원은 계정·비밀번호·인증 수단을 선량한 관리자의 주의로 관리해야 하며, 제3자에게 양도·대여·담보 제공할 수 없습니다.

회원의 귀책 없이 계정이 도용된 것으로 확인되는 경우, 회사는 합리적인 범위에서 계정 보호 조치를 취할 수 있습니다.

1. 신규 계정의 기술상 기본 활동 주체는 「개인」이며, 회원은 프로필 작성 전에 개인·프리랜서·미인증 Studio로 활동할지, 사업자·회사·기관 명의로 활동할지를 명시적으로 선택합니다. 이 선택은 회원이 다른 워크스페이스에 소유자·멤버·게스트로 참여하는 것과 별개입니다.

2. 회사 활동 주체의 공개 Agency 프로필은 사업자 인증이 완료된 뒤 게시할 수 있습니다. 동일한 사업자등록번호는 하나의 활성 계정에서만 인증할 수 있으며, 이미 인증된 번호를 다른 계정에서 사용하려는 경우 기존 인증 계정과 회사 내부 권한을 확인하거나 고객지원 절차를 거쳐야 합니다.

3. 사업자 인증이 완료된 계정은 활동 주체, 인증 회사명 및 사업자등록번호를 임의로 변경하거나 같은 계정에서 다른 사업자로 재인증할 수 없습니다. 다른 사업자로 운영하려는 회원은 새 계정을 만들고 필요한 워크스페이스의 소유권을 적법하게 이관해야 합니다.

4. 개인 활동 주체는 사업자 인증 전까지 개인·프리랜서·Studio로 활동할 수 있고, 추후 회사 활동 주체를 선택하여 인증을 진행할 수 있습니다. 인증 완료 후에는 전항의 잠금 정책이 적용됩니다.

제6조 (워크스페이스·멤버십·권한)

1. 회원은 워크스페이스를 생성하고, 프로젝트 의뢰·관리, 파일, 채팅, 견적, 합의 등 협업 기능을 사용할 수 있습니다.

2. 워크스페이스 소유자는 멤버 초대, 권한 부여, 워크스페이스 설정·삭제, 유료 서비스 결제·해지 등 관리 권한을 가집니다. 소유자는 조직 내에서 해당 권한을 적절히 위임·관리할 책임이 있으며, 필요에 따라 외부 협력사, 프리랜서, 클라이언트 등 다른 조직에 소속된 이용자를 초대할 수 있습니다. 초대된 이용자의 소속 정보는 이용자가 입력한 정보 또는 워크스페이스 설정에 따라 표시·관리될 수 있습니다.

3. 소유자는 퇴사, 조직 변경, 장기 미접속, 계정 분실, 연락 두절 등으로 관리가 어려워지기 전에, 조직 내 다른 담당자에게 소유권 이전 또는 멤버·관리 권한 정리를 완료해야 합니다.

4. 워크스페이스 소유자가 퇴사, 장기 미접속, 계정 분실, 조직과의 권한 분쟁 등으로 관리가 어려운 경우, 회사는 해당 조직의 사업자등록증, 재직증명, 대표자 확인, 내부 위임·결재 자료 등 합리적인 증빙을 요청할 수 있습니다. 회사가 이를 확인한 경우, 소유권 이전, 특정 계정·멤버의 접근 제한, 워크스페이스 설정 변경, 데이터 보존·잠금 등 서비스 운영상 필요한 조치를 취할 수 있습니다. 소유자 본인이 이전할 수 없는 경우, 회사는 고객센터를 통한 검증 절차에 따라 소유권 이전 등 필요한 조치를 검토할 수 있습니다. 다만, 회사의 운영 정책 및 기술적 가능 범위 내에서 처리되며, 모든 요청이 즉시 또는 자동으로 처리되는 것은 아닙니다.

5. 회사는 소유자 부재·분쟁 상황에서 이용자 간 분쟁을 중재하거나 특정 당사자의 주장을 채택할 의무는 없으나, 악용 방지·보안·법령 준수·다른 이용자 보호를 위해 접근 제한 등 임시 조치를 할 수 있습니다.

6. 회사는 법인·사업자 검증이 완료된 회사 워크스페이스에 한해 팀원 초대 등 일부 기능을 제공할 수 있으며, 개인 프리랜서 워크스페이스에는 기능을 제한할 수 있습니다.

7. 멤버십·프로젝트 접근 권한은 워크스페이스 정책에 따르며, 회사는 이용자가 설정한 권한에 따라 접근을 허용·차단합니다.

8. 클라이언트 워크스페이스의 기본 협업 기능은 서비스 정책에 따라 무료로 제공되거나 일부 제한이 적용될 수 있습니다. 저장공간, AI 사용량, 발송 한도, 프로젝트·멤버 수, 고급 권한, 보안 기능, 전자문서·전자합의 기능 등은 요금제 또는 서비스 정책에 따라 유료로 제공되거나 이용 한도가 적용될 수 있습니다. 에이전시 워크스페이스에는 선택한 요금제 및 구독 상태에 따라 기능, 용량, 좌석 수, 발송 한도 등이 적용됩니다.

9. 에이전시 워크스페이스의 팀 저장공간 한도는 요금제 및 서비스 내 고지 기준에 따라 워크스페이스별 또는 계정별로 적용될 수 있습니다. 멤버·게스트가 업로드한 파일 및 채팅 첨부 파일은 서비스 정책에 따라 동일 한도에 포함될 수 있습니다. 저장공간 결제, 증설, 해지 및 한도 관리는 소유자의 책임입니다.

10. 클라이언트 워크스페이스에는 서비스에 고지된 범위에서 워크스페이스별 저장공간 한도가 적용될 수 있습니다.

11. 멤버·게스트는 워크스페이스 정책에 따라 파일 열람·업로드 등 협업 기능을 사용할 수 있으나, 유료 요금제·결제 한도·저장공간 증설 권한은 원칙적으로 소유자에게 있습니다.

1. 회원은 워크스페이스를 생성하거나 다른 소유자의 워크스페이스에 초대되어 참여할 수 있습니다. 회원이 참여 중인 회사 워크스페이스와 본인이 소유한 개인·Studio 워크스페이스 및 프로필은 자동으로 연결되거나 공개되지 않습니다.

2. 초대받은 구성원은 참여 워크스페이스에서 부여된 권한으로 업무를 수행하며, 본인의 별도 워크스페이스에는 자신의 실제 활동 내용만 입력해야 합니다. 소속 회사의 명칭·사업자 정보·성과를 권한 없이 본인 소유 워크스페이스의 정보로 표시해서는 안 됩니다.

3. 소유자는 본인이 소유한 에이전시 워크스페이스 중 계정당 하나만 공개 Agency 프로필로 지정할 수 있습니다. 다른 워크스페이스를 공개하면 기존 공개 프로필은 즉시 비공개로 전환됩니다. 참여만 하는 워크스페이스의 공개 여부는 해당 소유자가 관리합니다.

4. 개인 활동 주체는 본인 이름 또는 1인 Studio 명의로 공개할 수 있습니다. 회사 활동 주체는 사업자 인증을 완료해야 공개할 수 있으며, 공개 프로필에는 인증 여부가 서비스 정책에 따라 표시될 수 있습니다.

5. Free 플랜은 소유자 계정당 에이전시 워크스페이스 1개를 소유할 수 있고, 유료 플랜은 별도 요금 안내가 없는 한 에이전시 워크스페이스를 복수로 소유할 수 있습니다. 클라이언트 워크스페이스는 이 생성 한도에 포함되지 않습니다. 공개 Agency 프로필은 플랜과 관계없이 계정당 하나입니다.

6. 워크스페이스 소유권이 이전되면 기존 공개 지정은 해제됩니다. 새 소유자는 본인의 프로필 완성·회사 인증 및 공개 정책을 충족한 뒤 다시 공개할 수 있습니다.

제7조 (유료 서비스·결제)

1. 유료 서비스의 종류, 가격, 과금 주기, 포함 기능, 좌석 수, 저장공간, AI 크레딧, 견적 발송 한도, 전자합의 발송 한도 등은 서비스 내 요금 안내 페이지 및 결제 화면에 표시된 내용에 따릅니다.

2. 결제는 회사가 지정한 결제대행사(토스페이먼츠 등)를 통해 처리됩니다. 카드번호 등 직접 결제수단 정보는 원칙적으로 회사 서버에 저장하지 않으며, 결제대행사가 제공하는 결제 식별자, 빌링키, 거래 ID, 결제 상태, 결제 일시 등 결제 처리 및 법령상 보존에 필요한 정보는 서비스 운영, 과금 관리, 환불, 분쟁 대응 및 법령 준수 목적 범위에서 저장될 수 있습니다.

3. 유료 서비스의 결제·청구 주체는 원칙적으로 해당 워크스페이스 소유자 또는 회사가 지정한 계정 소유자입니다. 조직 명의·업무 목적의 결제가 이루어진 경우, 결제를 수행한 회원은 제5조 제3항에 따른 대표·권한 보증을 부담합니다.

4. 구독형 유료 서비스는 등록된 결제 수단으로 정기 결제될 수 있으며, 회원은 서비스 내 설정을 통해 갱신 해지(기간 만료 해지)를 신청할 수 있습니다. 이미 결제된 이용 기간에 대한 환불은 본 약관 제9조 및 서비스 내 결제·환불 안내에 따릅니다.

5. 회원이 요금 미납, 결제 실패, 약관 위반 등으로 서비스 이용이 제한되는 경우, 회사는 유료 기능·용량·발송 등을 제한하거나 구독을 해지할 수 있습니다.

6. 프로모션, 추천 프로그램, 보너스 AI Credit, 관리자 부여, 기능 프로그램 등 유료 서비스와 별도로 제공되는 혜택의 운영 원칙은 제8조 및 각 프로그램 안내에 따릅니다.

7. 별도 구매한 AI Credit은 Individual 또는 Team 요금제에서만 구매할 수 있으며, 구매일로부터 12개월간 유효합니다. 구매 Credit은 Free 요금제에서도 사용할 수 있으며, 월간 제공분 또는 Free 지급분이 있으면 이를 먼저 차감합니다. 회사는 유효기간 만료 30일, 7일, 1일 전에 등록된 이메일로 안내합니다. 유효기간이 경과한 미사용 구매 Credit은 소멸하며, 만료를 이유로 한 환급은 하지 않습니다. 결제 후 7일 이내 청약철회·셀프 환불은 제9조에 따릅니다. 월간 제공 AI Credit은 해당 청구 주기가 끝나면 소멸할 수 있습니다.

8. Team 등 복수 좌석 요금제의 월간·구매 AI Credit은 소유자 계정의 공용 풀로 운영되며, 해당 워크스페이스의 시트 멤버가 공동으로 사용할 수 있습니다. 보너스 AI Credit은 지급받은 회원 개인에게 귀속됩니다.

9. 유료 구독이 해지되어 Free 요금제로 전환된 경우, 이미 실행이 시작된 프로젝트 및 초과 멤버 데이터는 보존될 수 있으나 작업 생성·상태 변경·발송·AI 실행 등 변경 행위는 읽기 전용으로 제한될 수 있습니다. 유료 요금제를 다시 구독하면 제한이 해제됩니다.

1. 에이전시용 유료 플랜, 기본 좌석, 추가 좌석, 워크스페이스 생성 한도 및 요금 안내에 명시된 계정 혜택은 결제한 소유자 계정이 보유한 에이전시 워크스페이스 전체에 적용됩니다. 개별 워크스페이스 멤버십은 별도의 구독 소유권을 만들지 않습니다.

2. 좌석 수는 해당 소유자 계정의 에이전시 워크스페이스에 활성 상태로 참여하는 고유 회원을 기준으로 산정하며, 같은 회원이 여러 워크스페이스에 중복 참여하면 한 번만 계산합니다. 구체적인 포함·제외 기준은 결제 화면과 요금 안내에 표시합니다.

3. 유료 플랜의 가입·변경·해지·결제는 해당 계정과 워크스페이스의 소유자만 할 수 있습니다. 초대 멤버는 소유자의 플랜 범위에서 서비스를 이용하며, 본인 계정의 별도 결제를 다른 소유자의 워크스페이스에 임의 적용할 수 없습니다.

4. 회원이 본인 소유 워크스페이스에서 별도로 결제하면 그 결제는 본인 소유자 계정의 에이전시 워크스페이스에 적용됩니다. AI Credit·저장공간 등 항목별 귀속과 공유 범위가 다른 상품은 결제 화면과 개별 안내가 우선합니다.

제8조 (프로모션·추천·혜택 프로그램)

1. 회사는 서비스 내 프로모션 센터 등을 통해 프로모션, 추천 프로그램, 보너스 AI Credit 지급, 할인·체험·이벤트 등 기간 한정 혜택을 운영할 수 있습니다.

2. 각 프로그램의 참여 대상, 기간, 혜택 내용, 지급·회수 조건, 사용 한도, 중복 참여 가능 여부, 세금·원천징수 처리, 제휴사 연동 등 구체적 사항은 프로그램 안내 및 서비스 내 결제·환불 안내에 따릅니다. 본 약관과 프로그램 안내가 상충하는 경우, 해당 프로그램에 관하여는 프로그램 안내가 우선합니다.

3. 회원이 프로모션 또는 추천 프로그램에 참여하려면 프로그램 안내에 따른 동의, 신청, 자격 요건 충족 등 필요한 절차를 이행해야 합니다. 회사는 자격 미충족, 중복 계정, 허위 정보, 부정 이용 등이 확인되는 경우 참여를 거절·제한·취소할 수 있습니다.

4. 추천 프로그램에서 추천인은 회사가 제공하는 고유 링크·코드 등을 정해진 방식으로 공유할 수 있으며, 피추천인이 프로그램 안내에 정한 가입·결제·기타 조건을 충족한 때 보상 지급 대상 여부가 결정됩니다. 자기 추천, 다중 계정·허위 가입, 결제 후 즉시 환불 등 부정한 방법으로 보상을 취득하거나 취득을 시도하는 행위는 금지됩니다.

5. 보너스 AI Credit은 유료 구독에 포함된 월간 AI Credit, 별도 구매 AI Credit, 초과 이용 과금 등과 구분되며, 차감·소멸·회수 순서 및 유효기간은 프로그램 안내 및 서비스 내 AI 이용 안내에 따릅니다.

6. 회사는 관련 법령 및 본 약관이 허용하는 범위에서 프로그램의 내용을 변경·일시 중단·종료할 수 있으며, 변경·종료 시 서비스 내 공지, 이메일, 알림 등 합리적인 방법으로 안내합니다. 프로그램 안내에 정한 바에 따라 이미 지급된 혜택의 회수·조정이 이루어질 수 있습니다.

7. 프로모션·추천 프로그램과 관련하여 회사가 처리하는 개인정보는 개인정보 처리방침 및 프로그램 안내에 따릅니다.

제9조 (청약철회·환불)

1. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령에서 정한 청약철회·환불 규정이 적용되는 경우, 회사는 법령에 따라 처리합니다.

2. 「실질 사용」(셀프 환불 기준)이란 해당 결제 이후 다음 각 호에 해당하는 행위가 확인된 경우를 말하며, 회사는 결제 시점의 사용량 스냅샷과 결제 이후 기록된 사용량·최고치, 서비스 로그, 과금 기록, 감사 기록 등을 근거로 판단할 수 있습니다.

   1. 플랜 제공 AI Credit을 1 이상 사용한 경우(AI(Roni) 요청·응답, 문서 Q&A 등 AI 기능 이용 포함)

   2. 견적서 발송

   3. 전자합의(계약) 발송

   멤버·게스트 초대, 프로젝트 생성·운영, 파일 업로드·저장공간 사용만으로는 셀프 환불이 제한되지 않습니다. 단순 로그인, 요금제 조회, 결제 화면 진입, 설정 확인 등도 원칙적으로 실질 사용에 포함하지 않습니다. 세부 기준은 서비스 내 결제·환불 안내에서 보완할 수 있습니다.

3. 디지털 콘텐츠·즉시 개시되는 SaaS 특성상, 유료 구독·업그레이드 결제 후 실질 사용이 확인된 경우에는 관련 법령이 허용하는 범위에서 청약철회·환불이 제한될 수 있습니다. 회사는 환불 심사 시 실질 사용 여부를 서비스 로그·과금 기록·감사 기록 등 객관적 기록으로 확인하며, 결제 시점 대비 결제 이후 증가분과 최고치를 종합적으로 고려할 수 있습니다.

4. 회사는 서비스 내 셀프 환불 기능을 제공할 수 있으며, 다음 조건을 모두 충족하는 경우에 한해 자동 또는 간편 환불을 승인할 수 있습니다.

   1. 결제일을 포함하여 7일 이내, 해당 기간의 마지막 날 23:59(한국 표준시)까지 환불을 요청한 경우

   2. 해당 결제 이후 제9조 제2항의 실질 사용이 확인되지 않은 경우

   3. 이미 환불 처리되지 않은 정상 결제 건인 경우

   위 조건을 충족하지 못하는 경우에도 이용자는 고객센터를 통해 환불을 요청할 수 있으며, 회사는 관련 법령, 본 약관, 서비스 이용 기록, 결제·과금 기록, 감사 로그 등을 종합하여 환불 가능 여부를 검토합니다.

5. 환불·다운그레이드·구독 해지 시 AI 대화 기록 및 협업 기록의 보존·삭제는 제12조 및 제15조에 따릅니다.

6. 좌석 추가, 저장공간 추가, AI 크레딧 단품 구매 등 부가 결제의 환불 가능 여부는 결제 유형·실질 사용 여부에 따라 서비스 내 결제·환불 안내에 따릅니다.

7. 환불은 원 결제 수단으로 처리하는 것을 원칙으로 하며, 처리 기간은 결제대행사·금융기관 정책에 따를 수 있습니다.

8. 환불·구독 해지·요금제 변경 등으로 프로그램 안내에 정한 보상 지급 조건이 더 이상 충족되지 않거나, 피추천인 결제가 환불·취소된 경우, 회사는 프로그램 안내 및 제8조에 따라 이미 지급된 보너스 AI Credit, 할인 혜택, 추천 보상 등을 회수·조정·소멸시킬 수 있습니다. 구체적 시점·방법은 프로그램 안내에 따릅니다.

제10조 (이용자의 의무)

이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.

1. 타인의 정보 도용, 허위 가입, 계정·워크스페이스·사업자 정보 위조

2. 서비스 또는 회사·제3자의 지식재산권, 개인정보, 영업비밀 침해

3. 법령·공서양속에 반하는 콘텐츠 게시, 불법 거래·스팸·피싱·악성코드 유포

4. 서비스의 정상 운영을 방해하거나, API·보안·인증 체계를 우회·공격하는 행위

5. 자동화 수단을 이용한 무단 크롤링, 과도한 트래픽 유발, AI, 문서 Q&A, 검색·요약 등 지능형 기능의 남용

6. 주민등록번호, 계좌·카드 전체 번호 등 불필요한 민감정보의 무분별한 입력·업로드(회사는 마스킹·제한 조치를 할 수 있음)

7. 회사 또는 제3자를 사칭하여 거래·계약·승인을 유도하는 행위

8. 프로모션·추천 프로그램의 부정 참여, 허위 추천, 다중 계정·자기 추천, 보상 목적의 허위 결제·환불, 자동화 수단을 이용한 링크·코드 남용 등

9. 기타 회사가 합리적으로 금지 필요하다고 판단하여 공지한 행위

제11조 (이용자 콘텐츠 및 지식재산권)

1. 이용자 콘텐츠에 대한 권리는 원칙적으로 해당 이용자 또는 이용자가 권리를 보유한 제3자에게 귀속됩니다.

2. 이용자는 서비스에 콘텐츠를 업로드·입력함으로써, 회사가 서비스 제공, 저장, 백업, 표시, 전송, 검색, AI 기능 연동, 감사 로그 기록 등 서비스 운영에 필요한 범위에서 해당 콘텐츠를 이용할 수 있도록 허락합니다. 이 허락은 서비스 제공 및 운영에 필요한 비독점적 이용 허락이며, 이용자 콘텐츠에 대한 권리 이전을 의미하지 않습니다.

3. 이용자는 업로드·공유하는 콘텐츠에 필요한 권리·동의·비밀유지 의무를 스스로 확보해야 하며, 제3자와의 분쟁에 대해 회사를 면책합니다.

4. 서비스 UI, 소프트웨어, 로고, 상표, 문서, 회사가 설계·제공하는 AI 워크플로우, 프롬프트 템플릿, 문서 검색·참조 구조, 운영 정책, 화면 구성 등 회사 자체 자산에 대한 권리는 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다. 다만, 이용자가 서비스에 입력·업로드한 프롬프트, 문서, 파일, 대화 내용 등 이용자 콘텐츠에 대한 권리는 본 조 제1항에 따릅니다.

5. 이용자는 회사의 사전 서면 동의 없이 서비스 또는 이를 구성하는 요소를 복제·판매·2차적 저작물 작성·리버스 엔지니어링할 수 없습니다.

제12조 (AI 기능·Roni)

1. 서비스는 업무 지원을 위한 AI 기능(「Roni」 등)을 제공할 수 있습니다. AI 결과는 참고용이며, 법률·세무·회계·계약·견적·일정·기술적 판단에 대한 전문적 조언을 구성하지 않습니다. Roni는 에이전시 워크스페이스에서는 에이전시 계정 회원에게, 클라이언트 워크스페이스에서는 클라이언트 계정 회원에게 제공됩니다. 해당 프로젝트 화면에 진입한 경우, 그 프로젝트의 문서 검색(임베딩)과 공개 FAQ·정책·콘텐츠 검색을 함께 참조할 수 있으며, 워크스페이스 내 다른 프로젝트 문서를 일괄 검색하지 않습니다. 프로젝트 화면에 진입하지 않은 워크스페이스 수준 질의는 공개 FAQ·정책·콘텐츠 및 접근 가능한 프로젝트 목록·현황 등 메타정보를 참조하며, 타 프로젝트의 문서 본문·임베딩을 일괄 검색하지 않습니다. 「문서 Q&A」는 에이전시 워크스페이스의 에이전시 계정 회원을 대상으로 제공됩니다.

2. 웹사이트 지원챗(로그인 필요)은 공개 FAQ·정책·콘텐츠를 기반으로 AI 응답을 제공하며, 대화 본문은 서버에 영속 저장하지 않습니다. 검색 질의 등 운영 로그 및 AI 원문 텍스트 보관은 개인정보 처리방침에 따릅니다.

3. AI는 부정확·불완전·시의성 없는 정보를 생성할 수 있으며, 이용자는 중요한 결정·대외 제출·계약·청구·승인 전에 결과를 직접 검토·확인해야 합니다. AI 결과의 채택 여부 및 이를 바탕으로 한 판단, 조치, 대외 제출, 계약·청구·승인 등 행위에 대한 최종 책임은 이용자에게 있습니다.

4. AI 기능 이용 과정에서 이용자가 입력한 내용 또는 이용자 콘텐츠의 일부가 AI 처리 목적상 OpenAI 등 국내외 제3자 AI 서비스 제공업체에 전송될 수 있습니다. 구체적인 이전 항목, 이전 국가, 이전받는 자, 이용 목적, 보유·이용 기간 및 거부 방법은 개인정보 처리방침 및 AI 이용 안내에 따릅니다. 회사는 AI 요청·응답 원문 텍스트를 개인정보 처리방침에 따라 보관·삭제·비식별화하며, 원문 텍스트 삭제 후에도 기능·모델·토큰 등 기술적 이용 기록이 남을 수 있습니다.

5. 회사는 AI 기능의 안정적 제공, 오류 분석, 보안, 고객지원 및 서비스 품질 개선을 위해 필요한 범위에서 AI 요청·응답 기록과 관련 이용자 콘텐츠를 처리할 수 있습니다. 필요한 경우 권한 있는 담당자가 제한적으로 확인할 수 있으며, 회사는 개인정보 또는 민감한 정보가 포함된 경우 마스킹·비식별화 등 합리적인 보호조치를 취합니다.

6. 회사는 이용자 콘텐츠를 회사 또는 제3자의 AI 모델 학습 목적으로 사용하지 않으며, 별도 고지 또는 동의 없이 OpenAI API의 모델 학습·개선 목적 데이터 공유 설정을 활성화하지 않습니다. 회사는 가능한 경우 AI 요청 데이터의 저장을 제한하는 API 설정을 적용합니다.

7. 회사는 AI 기능의 가용성, 정확성, 특정 목적 적합성을 보증하지 않으며, AI 이용으로 발생한 손해에 대해 본 약관 제17조의 범위에서 책임을 제한합니다.

8. 고위험 행동(견적 발송, 합의 실행, 프로젝트 의뢰 등록, 일정 확정 등) 직전, 서비스는 추가 확인·고지를 표시할 수 있습니다.

9. AI 대화(Roni) 기록은 회원 탈퇴, 이용자의 수동 삭제, 워크스페이스 삭제 등 별도 절차가 없는 한, 환불, 구독 해지 또는 요금제 다운그레이드만으로 자동 삭제되지 않습니다. 다만 오래된 Roni 대화는 개인정보 처리방침에 따른 운영 보관기간(기본 90일) 경과 시 자동으로 파기될 수 있습니다. 무료 요금제(FREE)에서도 회사가 정한 월간 AI 크레딧 또는 사용량 한도 내에서 AI 기능 이용이 가능할 수 있습니다.

10. AI Credit 차감 시 보너스 AI Credit, 월간 AI Credit, 별도 구매 AI Credit, 초과 이용 과금 등의 적용 순서는 서비스 내 AI 이용 안내 및 프로그램 안내에 따릅니다.

제13조 (전자합의·전자서명·문서 도구)

1. 서비스의 견적 발송, 프로젝트 실행 계획, 상업 조건 협의, 전자합의서·전자서명, 문서 링크, PDF 문서 생성·발송 등은 이용자 간 의사표시, 합의 과정, 문서 이력 및 증빙 정보를 전자적으로 기록·관리하기 위한 Pronika의 주요 협업 기능입니다. 프로젝트 실행 계획에서의 일정·범위 확인과 「합의서」 기능을 통한 전자 동의·증빙 문서는 기능의 목적과 증빙 수준이 다를 수 있습니다.

2. 서비스 내 전자합의·전자서명·전자문서 기능에는 「전자문서 및 전자거래 기본법」, 「전자서명법」 등 관련 법령상 전자문서 및 전자서명의 효력에 관한 일반 원칙이 적용될 수 있습니다. 다만, 특정 문서의 법적 효력, 집행 가능성, 증거능력 또는 분쟁에서의 인정 여부는 관련 법령, 당사자 간 약정, 문서 내용, 당사자의 의사와 권한, 인증 수준, 서명 방식, 접근 기록, 문서 해시, 감사 로그의 완전성 등에 따라 달라질 수 있습니다. 회사는 이용자 간 계약 당사자, 법률대리인, 공증인, 에스크로 사업자 또는 지급보증인이 아니며, 특정 전자합의·전자문서·전자서명의 법적 효력이나 분쟁 결과를 보증하지 않습니다.

3. 회사가 별도로 고지하거나 제공하지 않는 한, 서비스의 전자합의·전자서명 기능은 공동인증서·민간인증서 기반 인증, 본인확인기관 또는 인증사업자를 통한 본인확인, 공증, 공인전자문서센터 보관, TSA 타임스탬프 서비스를 포함하지 않습니다. 다만, 회사는 서비스 내에서 제공하는 인증 방식, 접근 기록, 문서 해시, 열람·서명·수락·거절·조건 조정 요청 이력, 시각, IP, User-Agent, 브라우저, OS, 디바이스 등 감사 로그를 통해 전자합의 이력을 기록·관리할 수 있습니다.

4. 이용자는 견적, 전자합의, 계약문서, PDF, 외부 링크 또는 인증 URL 발송 기능을 사용할 때 수신자·서명자·열람자 정보를 정확히 입력하고, 해당 정보의 입력·공유에 필요한 권한 또는 동의를 확보해야 합니다. 회사는 문서 발송, 본인 또는 수신자 확인, OTP·인증, 열람·다운로드·응답 기록, 분쟁 대응 및 보안 목적으로 필요한 정보를 처리할 수 있으며, 구체적인 처리 항목과 보유기간은 개인정보 처리방침 및 전자합의 정책에 따릅니다.

5. 회사는 전자합의·전자문서·견적 발송 과정에서 다음 각 호의 정보 또는 이에 준하는 항목을 감사·증빙 목적으로 기록·보존할 수 있습니다. 실제 수집·보존 항목·기간은 기능 구현, 요금제, 개인정보 처리방침 및 별도 전자합의 정책에 따릅니다.

   1. 전자합의: 문서 원본 해시, 버전 ID, 수신자·서명자, 이벤트 유형(열람·서명·거절 등), 시각, IP, User-Agent, 브라우저, OS, 디바이스, 인증 방식, 요청 ID, 관련 부가 정보

   2. 외부 발송·링크·인증 URL: 발송자·수신자 식별, OTP·인증, 열람·다운로드·승인·거절 이벤트, 시각, IP, User-Agent, 브라우저, OS, 디바이스, PDF 생성 시각

   3. 앱 내 견적 열람·응답: Pronika 로그인 상태에서 클라이언트가 견적을 열람·PDF 다운로드·수락·거절·조건 조정 요청을 할 때, 견적 ID, 버전 ID, 이용자 ID, 이벤트 유형, 시각, IP, User-Agent, 브라우저, OS, 디바이스, 인증 방식, 버전 콘텐츠 해시 등 이벤트 단위 감사 로그

   변경 이력, 활동 로그 및 감사 로그의 보존 기간은 제15조 및 개인정보 처리방침에 따릅니다.

   채널별로 수집 항목·완전성은 다를 수 있으며, 회사는 점진적으로 견적, 전자합의, 문서 링크 등 주요 채널의 증빙 수준을 맞추기 위해 기능을 개선할 수 있습니다.

6. 이용자는 전자 문서·링크·인증 URL·서명 링크 등을 안전하게 관리해야 하며, 유출·무단 공유·권한 없는 승인으로 인한 손해는 이용자 책임입니다.

제14조 (이용자 간 거래·분쟁)

1. 클라이언트와 에이전시(또는 협력사) 간 프로젝트 의뢰, 제안, 계약, 대금, 하자보수(A/S), 재하도급 등 모든 거래·계약 관계는 이용자 간 책임입니다.

2. 회사는 이용자 간 분쟁에 개입·중재·판단할 의무가 없습니다. 다만, 법령상 필요하거나 회사 정책상 필요한 경우, 이용자 콘텐츠·로그를 보존·제공할 수 있습니다.

3. 이용자는 하도급법, 개인정보보호법, 전자금융거래법, 세법 등 적용 법령을 스스로 준수해야 하며, 회사는 이용자의 법령 준수 여부를 보증하지 않습니다.

제15조 (서비스 이용 제한·중단·계약 해지 및 데이터 보존)

1. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우, 사전 통지 후 또는 긴급한 경우 사후 통지로 서비스 이용을 제한·정지하거나 계약을 해지할 수 있습니다.

   1. 약관 또는 법령 위반

   2. 요금 미납 또는 부정 결제

   3. 서비스, 다른 이용자 또는 제3자에게 중대한 피해를 줄 우려가 있는 경우

   4. 장기간 미접속 등 회사가 정한 기준에 해당하는 경우

2. 회원은 언제든지 서비스 내 기능 또는 고객센터를 통해 탈퇴를 요청할 수 있습니다. 다만, 회원이 소유한 워크스페이스가 남아 있거나, 진행 중인 유료 구독, 결제·정산, 프로젝트 협업 또는 법령상 보존이 필요한 기록이 있는 경우, 회사는 탈퇴 처리 전에 필요한 정리 절차를 요청하거나 탈퇴 처리를 제한할 수 있습니다.

3. 접근 차단과 데이터 삭제·보존은 구분됩니다. 회원 탈퇴 또는 워크스페이스 삭제 요청이 처리되면, 해당 계정·워크스페이스에 대한 서비스 접근은 원칙적으로 즉시 차단됩니다.

4. 접근 차단 후에도 다음 각 호의 데이터는 목적 달성·분쟁 대응·보안·법령 준수를 위해 별도 보존될 수 있습니다.

   1. 다른 이용자의 공동 업무 기록(견적·계약·프로젝트 협업·채팅 등)에 포함된 정보

   2. 계약·결제·세금·분쟁·전자합의·감사 로그 등 법령상 또는 분쟁 대응상 보존이 필요한 기록

   3. 재해 복구·보안·오류 복구를 위한 백업 사본

5. 회사는 복구·분쟁 대응·보안·법령상 의무 이행을 위해 백업 사본을 최대 90일간 보관할 수 있습니다. 백업에서의 완전 삭제는 백업 주기·복구 정책에 따라 지연될 수 있으며, 이용자에게 개별 복구·복원을 제공하지 않을 수 있습니다.

6. 견적·계약·합의·프로젝트·결제 등 거래·협업 기록은 관련 법령(예: 전자상거래법, 국세기본법 등) 및 개인정보 처리방침에서 정한 보존기간 동안 분리 보관 후 파기될 수 있습니다. 상세 기간·항목은 개인정보 처리방침 및 운영 정책에 따릅니다.

7. 1:1 문의 내용, 답변 내용, 상담 이력 및 첨부파일의 보관·파기는 개인정보 처리방침에 따릅니다. 특히 1:1 문의 첨부파일은 고객지원 답변 완료 시 즉시 삭제되며, 미답변 상태의 첨부파일은 접수일로부터 최장 90일 보관 후 자동 삭제될 수 있습니다. 문의 내용·답변 내용·상담 이력은 접수일로부터 최대 1년 보관 후 삭제되며, 관리자가 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록으로 표시한 경우 분쟁 처리에 필요한 최소 식별정보(이름·이메일·회사명)와 문의·답변 기록이 탈퇴 후에도 3년간 별도 보관될 수 있습니다.

8. 회원 탈퇴 후에도 프로젝트, 견적, 계약, 전자합의, 채팅, 파일 이력 등 공동 업무 기록은 다른 이용자의 정당한 이용, 분쟁 대응, 보안, 법령상 보존 의무 이행을 위해 필요한 범위에서 유지될 수 있습니다. 이 경우 회사는 탈퇴 회원의 계정 식별정보를 삭제·비식별화하거나, 업무 기록의 맥락상 필요한 최소 정보만 보존할 수 있습니다.

제16조 (서비스 가용성·보안·백업)

1. 회사는 안정적인 서비스 제공을 위해 합리적인 수준의 보안, 접근 통제, 모니터링, 백업 조치를 수행합니다.

2. 다만, 별도 SLA(서비스 수준 협약) 계약이 없는 한, 회사는 특정 가동률, 복구 시간(RTO/RPO), 데이터 복구 가능성, 무중단 운영, 특정 장애 통지 시한을 보증하지 않습니다.

3. 요금제·계약 유형에 따라 서비스 수준, 장애 공지 방식, 백업 주기, 로그 보존 기간, 복구 요청 가능 여부 등이 달라질 수 있으며, 기본·무료·일반 유료 요금제에는 SLA가 포함되지 않을 수 있습니다. Business·Enterprise 등 상위 요금제 또는 별도 계약에서 SLA, 전담 지원, 복구 절차 등을 정할 수 있습니다.

4. 회사는 점검, 업데이트, 장애, 트래픽 급증, 클라우드·결제·AI·통신 사업자 장애 등으로 서비스 전부 또는 일부가 일시 중단·지연될 수 있으며, 중요한 장애는 서비스 공지·이메일 등 합리적인 방법으로 안내합니다.

5. 이용자는 중요 데이터에 대해 필요 시 자체 백업 또는 데이터 내보내기를 수행할 책임이 있으며, 회사는 별도 SLA가 없는 한 개별 이용자 데이터의 복구·복원을 보장하지 않습니다.

제17조 (면책 및 책임의 제한)

1. 회사는 천재지변, 전쟁, 통신 장애, IDC·클라우드·결제대행사·AI 공급자 장애, 이용자 귀책 등 회사의 합리적 통제를 벗어난 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임을 지지 않습니다.

2. 회사는 이용자 콘텐츠, 이용자 간 거래, 제3자 링크·서비스, AI 생성 결과의 정확성·적법성에 대해 보증하지 않습니다.

3. 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한, 회사는 서비스 이용과 관련하여 이용자에게 발생한 간접·특별·결과·징벌적 손해, 영업손실, 매출 손실, 예상 이익 상실, 평판 손상, 제3자와의 거래 실패 등에 대해 책임을 지지 않습니다. 데이터 손실에 대해서도 별도 SLA 또는 개별 복구 의무가 없는 한, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 경우 회사의 책임 범위는 관련 법령이 허용하는 범위에서 제한됩니다.

4. 회사가 이용자에게 부담하는 손해배상 책임의 총액은, 관련 법령상 제한이 허용되는 범위에서 해당 손해 발생 직전 3개월간 이용자가 회사에 실제 지급한 유료 서비스 이용료를 한도로 합니다. 무료 서비스 이용자의 경우, 회사의 손해배상 책임은 관련 법령상 제한이 허용되는 범위에서 직접적이고 통상적인 손해에 한정되며, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.

5. 다음 각 호의 책임은 본 조의 책임 제한에 의해 제한되지 않습니다.

   1. 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해

   2. 개인정보 보호 관련 법령상 회사가 부담하는 책임

   3. 이용자에게 적용되는 강행 법규상 회사가 부담하는 책임

   4. 기타 관련 법령에서 배제·제한할 수 없는 책임

제18조 (손해배상)

1. 이용자가 본 약관 또는 법령을 위반하여 회사에 손해를 끼친 경우, 이용자는 귀책사유가 있는 범위에서 회사에 발생한 통상적이고 합리적인 손해를 배상해야 합니다.

2. 이용자의 고의 또는 중대한 과실, 불법행위, 권한 없는 행위, 제3자 권리 침해, 개인정보·영업비밀 침해, 불법 콘텐츠 업로드, 부정 결제, 서비스 보안 침해, AI·API 남용 등으로 인해 회사에 제3자 청구, 행정처분, 수사·조사 대응, 소송, 분쟁 대응 비용이 발생한 경우, 이용자는 합리적인 변호사 비용 및 대응 비용을 포함하여 회사에 발생한 손해를 배상해야 합니다.

3. 다만, 회사의 고의 또는 과실로 인해 손해가 발생하거나 확대된 부분에 대해서는 이용자의 배상 책임에서 제외됩니다.

제19조 (개인정보 보호)

회사는 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수하며, 개인정보의 수집·이용·제공·파기 등에 관한 사항은 별도의 「개인정보 처리방침」에 따릅니다. 개인정보 처리방침과 본 약관이 충돌하는 경우, 개인정보 처리에 관해서는 개인정보 처리방침이 우선합니다.

제20조 (통지)

1. 회사는 이용자가 등록한 이메일, 서비스 내 알림, 공지사항 등으로 통지할 수 있습니다.

2. 약관·정책 변경, 유료 서비스·보안·장애 관련 중요 통지는 적절한 방법으로 개별 또는 일괄 통지합니다.

공개 Agency 프로필의 공개 범위·항목, 활동 주체·사업자 인증 정책, 계정 전체 좌석·구독 산정 방식 등 이용자의 권리·의무에 중요한 변경은 시행 전에 서비스 내 공지, 이메일 또는 이에 준하는 방법으로 안내합니다.

제21조 (준거법 및 관할)

1. 본 약관 및 서비스 이용과 관련된 분쟁에는 대한민국 법을 적용합니다.

2. 회사와 이용자 간 소송이 제기되는 경우, 대한민국 민사소송법 등 관련 법령에 따른 관할 법원을 관할 법원으로 합니다. 다만, 소비자에게 적용되는 강행 법규에서 달리 정한 경우에는 그에 따릅니다.

제22조 (기타)

1. 본 약관에서 정하지 않은 사항은 관련 법령, 상관습, 서비스 내 요금·결제·환불 안내 및 회사가 별도로 게시한 정책(전자합의 정책, AI 이용 안내, 저장공간 정책, 프로모션·추천 프로그램 안내 등)에 따릅니다. 별도 정책이 없는 사항은 본 약관 및 서비스 내 개별 안내에 따릅니다.

2. 본 약관의 일부 조항이 무효·집행 불가로 판단되더라도, 나머지 조항의 효력에는 영향을 미치지 않습니다.

3. 회사 연락처:

   • 상호: 네이처컴바인드 주식회사

   • 대표이사: 동방진

   • 주소: 18469 경기도 화성시 동탄첨단산업1로 57 (영천동, 인큐베이팅센터) 518호

   • 사업자등록번호: 881-86-02075

   • 통신판매업 신고번호: 제2021-화성동탄-1107호

   • 고객문의: contact@naturecombined.com / +82-2-1811-0729

부칙

본 약관은 2026-08-28부터 시행합니다.