카카오 채널 제작 맡기기 전, 먼저 정할 것

“카카오 채널 만들어 주세요”만으로는 제작자가 무엇을 만들어야 하는지 알기 어렵습니다. 손님이 채널을 추가하는 이유, 채널 이름과 검색 아이디, 홈에 보여 줄 정보, 문의를 받을 시간까지 정해져야 시안이 가게의 실제 모습과 맞습니다. 이 내용은 대행사에 일을 맡기기 전에 가게 쪽에서 결정해 둘 재료입니다.

동네 카페를 예로 들어 보겠습니다. 손님이 채널에서 예약 방법과 찾아오는 길을 확인하게 하고 싶다면, 그 목적에 맞춰 이름과 홈 카드, 첫 안내 문구, 상담 방법을 정합니다. 제작자가 빈칸을 대신 추측하게 두면 “주차 가능”처럼 확인되지 않은 정보가 소개에 들어가거나, 실제로 쓰지 않는 쿠폰 카드가 켜질 수 있습니다.

먼저, 손님에게 어떤 도움을 줄지 한 문장으로

“예약과 찾아오는 길을 카카오톡에서 확인할 수 있어요.”처럼 손님이 채널을 추가하면 얻는 정보를 한 문장으로 적습니다. 이 문장은 채널 소개와 홈 구성을 고르는 기준이 됩니다. 실제로 제공하지 않는 서비스나 확정되지 않은 혜택은 쓰지 않습니다. “주차 무료”라고 안내하려면 주차장이 정말 있고 무료 이용 조건도 확인돼 있어야 합니다. “최고”, “유일”, “1등” 같은 표현은 근거와 비교 기준을 확인한 뒤 사용합니다.

이름과 검색 아이디는 제작 전에 확정하기

채널 이름은 간판과 사업자 표기에 맞춰 어떤 이름으로 쓸지 정하고, 검색용 아이디는 후보를 준비해 가게 쪽에서 최종 선택하세요. 카카오의 채널 관리 안내에 따르면 검색용 아이디는 변경할 수 없고, 채널 이름도 친구 수가 100명 이하일 때 한 번만 바꿀 수 있습니다. 시안에 아이디를 넣기 전에 철자와 띄어쓰기를 꼭 확인해야 하는 이유입니다.

프로필 이미지는 어떤 사진이나 로고를 쓸지 원본을 전달하고, 소개 문구에는 확인된 사실만 담습니다. 예를 들어 “2층 핸드드립 카페, 월요일 휴무”처럼 손님에게 필요한 내용을 적습니다. 카카오가 안내하는 프로필 이미지는 640×640픽셀을 권장하므로, 이미지 규격과 채널 정보 설정을 확인해 원본을 준비하세요.

홈 카드와 상담 방식을 실제 운영에 맞추기

홈에는 영업시간, 찾아오는 길, 전화처럼 지금 손님이 확인할 정보를 먼저 둡니다. 휴무 공지가 끝났다면 내리고, 운영하지 않는 쿠폰이나 예약 기능은 켜지 않습니다. 예를 들어 월요일 휴무를 알리는 공지와 매장 전화가 있는 기본 정보는 유용하지만, 쿠폰을 발행하지 않는 가게라면 쿠폰 카드는 필요하지 않습니다. 시안을 받을 때는 카드가 켜졌는지만 보지 말고, 문구와 연결된 전화번호·링크까지 직접 눌러 확인합니다.

채팅은 누가 언제 답하는지까지 정해야 합니다. “화요일부터 일요일, 오전 11시부터 오후 8시”처럼 실제 상담 가능한 시간을 전달하고, 그 시간 밖에 보일 안내도 함께 준비합니다. 영업시간과 길 안내처럼 자주 묻는 내용은 간편 안내 문구를 써도 좋습니다. 예약 변경, 남은 좌석, 환불처럼 매번 확인해야 하는 문의는 담당자가 직접 답하도록 정하고, 상담을 넘겨받을 사람과 인수인계 방식을 제작자에게 알려 주세요.

예를 들어 “길 안내 자동 문구: 1층 꽃집 옆 계단으로 2층에 올라오세요. 엘리베이터는 없습니다. / 좌석 문의: 자동 확답 금지, 담당자가 확인 후 답변”처럼 전달하면 모호하지 않습니다. 마지막 시안에서는 운영시간이 정확한지, 문의 버튼이 올바른 채팅으로 연결되는지, 담당자 답변이 필요한 상황을 자동 응답이 가로막지 않는지 확인합니다.

알림톡 문구는 목적을 나눠서 검토하기

예약 확인과 재방문 쿠폰은 손님에게 보내는 이유가 다릅니다. “9월 20일 오후 2시, 2인 예약이 확정됐습니다”는 예약 정보를 확인하는 문구이고, “다음 방문 때 음료를 드립니다”는 혜택을 알리는 문구입니다. 한 템플릿에 섞어 보내지 말고, 어떤 발송 수단과 템플릿으로 사용할지 제작자와 별도로 정하세요. 알림톡은 템플릿 심사를 거치므로, 보내려는 내용과 발송 목적을 카카오 알림톡 심사 안내에서 확인하세요. 광고성 메시지는 수신 동의와 표시 요건도 별도로 확인해야 합니다(정보통신망법 제50조).

카페 의뢰 내용을 문장으로 채워 보면

채널 목적: 예약 방법과 찾아오는 길을 안내한다.

채널 이름·아이디: 간판에 적힌 “모퉁이 로스터리”. 검색 아이디 후보 두 개를 검토한 뒤, 최종 아이디는 가게에서 지정한다.

소개: “2층 핸드드립 카페. 화–일 11:00–20:00, 월요일 휴무.” 실제 운영시간과 층수가 바뀌면 공개 전에 수정한다.

홈 카드: 프로필, 휴무 공지, 매장 전화가 있는 기본 정보. 발행하지 않는 쿠폰 카드는 켜지 않는다.

상담: 화요일부터 일요일 오전 11시–오후 8시 1:1 채팅. 길 안내와 운영시간은 자동 안내, 예약·좌석·환불은 담당자 확인.

알림톡: 예약 확정 문구와 재방문 혜택 문구를 분리하고, 사용할 템플릿과 동의 절차를 먼저 확인한다.

비즈니스 채널 심사 서류가 필요하다면 제출 주체와 제출 경로도 정하세요. 카카오 안내는 심사 서류에서 주민등록번호, 이메일, 연락처 등 개인정보를 마스킹하도록 설명합니다. 심사 서류 안내를 확인하고, 민감한 정보가 노출된 파일을 메신저로 그대로 전달하지 마세요.

제작을 맡길 때는 한 문장과 실제 매장 정보, 사용할 이미지 원본, 켤 홈 카드, 상담시간과 자동 응답, 사람이 이어받을 문의를 함께 전달하세요. 시안을 받으면 특히 검색 아이디, 운영시간, 링크, 확인되지 않은 혜택 표현을 차례로 살핍니다. 이 결정들이 먼저 되어 있으면 시안은 가게에 맞게 정리되고, 손님은 채널에서 무엇을 할 수 있는지 바로 알 수 있습니다.