카카오 채널 개설 전 준비할 것

카카오톡 채널은 프로필 사진 하나로 완성되지 않습니다. 손님이 검색해 들어왔을 때 상호와 영업 정보, 문의 방법을 바로 확인할 수 있어야 합니다. 공개하기 전에 채널의 기본 정보와 홈 카드를 차례로 채워 보세요.

카카오비즈니스 안내에 따르면 채널을 만들 때 이름, 프로필 사진, 검색용 아이디, 카테고리, 소개 문구를 설정합니다. 프로필 사진은 640×640px이 권장됩니다. (채널 만들기 안내)

먼저 정할 기본 정보

• 채널 이름 — 손님이 알아볼 수 있도록 브랜드명이나 상호와 맞춥니다. 친구 수가 100명 이하일 때 한 차례 변경할 수 있습니다. (채널 관리 안내)

• 검색용 아이디 — 카카오톡에서 채널을 찾을 때 쓰는 이름입니다. 등록한 뒤에는 변경할 수 없으니 최종 표기를 확인하고 정하세요. (같은 안내)

• 프로필 사진 — 권장 크기는 640×640px입니다. 지원 형식과 용량은 등록 화면의 최신 안내를 확인하세요.

• 소개 문구와 카테고리 — 실제로 제공하는 서비스와 업종을 정확하게 설명합니다. (채널 만들기 안내)

성인 인증이 필요한 업종은 채널 개설 단계의 관련 안내와 조건을 확인하세요. 성인 채널로 설정한 뒤에는 일반 채널로 되돌릴 수 없습니다. 사업자 등록이 아직 없다면 일반 채널로 시작할 수 있지만, 사업자 정보가 확인되지 않았다는 안내가 표시될 수 있습니다. 비즈니스 채널 심사에 필요한 서류와 개인정보 가림 방법도 제출 전에 공식 안내에서 확인하세요. (채널 만들기 안내)

공개와 검색은 준비를 마친 뒤에

채널 관리 화면에는 채널 공개와 검색 허용 설정이 있습니다. 공개를 끄면 이용자가 채널홈에 들어오거나 새로 친구 추가를 할 수 없습니다. 검색 허용을 끄면 검색 결과에서는 제외되지만, 채널 URL로는 접근할 수 있습니다. 설정을 바꾼 뒤에는 저장해야 적용됩니다. (채널 관리 안내)

따라서 소개 문구, 영업시간, 문의 방법을 먼저 확인하고 공개 범위를 정하세요. 채널 채팅방에 표시되는 고객센터 정보도 실제로 연락을 받을 수 있는 전화번호나 안내로 채웁니다. (채널 관리 안내)

공개 설정을 켜기 전에, 손님이 실제로 보게 될 내용을 먼저 확인합니다.

채널홈 카드 점검하기

채널홈에서는 공지, 소식, 쿠폰, 채팅, 매장 정보 등을 카드 형태로 보여줄 수 있습니다. 각 카드의 노출 설정을 켜고, 필요한 내용을 입력한 다음 저장해야 화면에 반영됩니다. 내용이 없거나 노출 설정이 꺼져 있으면 원하는 카드가 보이지 않을 수 있습니다. (채널 관리 안내)

• 프로필 — 대표 이미지와 소개, 매장 운영 시 전화·길찾기 정보

• 공지 — 공개할 게시물 중 필요한 공지

• 소식 — 공개 게시물과 최신 소식

• 기본 정보 — 홈페이지, 전화번호, 이메일 등

• 채팅 — 운영 시간과 응대 방식을 정한 뒤 노출

비즈니스 채널에는 사업자 정보 카드가 표시될 수 있으며, 일부 카드는 순서를 바꿀 수 없습니다. 업종에 따라 인허가 서류가 필요할 수 있고, 채널명과 사업자등록증상 상호가 다르면 사유와 증빙을 요청받을 수 있습니다. 제출 조건은 신청 시점의 공식 안내에서 확인하세요. (채널 만들기 안내; 채널 관리 안내)

공개 전 점검 순서

예를 들어 보면

골목 2층 카페가 채널을 만든다고 가정해 보겠습니다. 채널 이름은 간판과 같은 상호로 정하고, 검색용 아이디는 손님이 쉽게 알아볼 후보를 준비해 등록 전에 최종 확인합니다. 검색용 아이디는 등록 후 바꾸기 어려우므로 제작 대행자에게 결정을 맡기지 말고 사업주가 직접 승인하는 편이 좋습니다.

프로필 사진에는 매장을 알아볼 수 있는 이미지를 사용하고, 소개에는 “2층에서 핸드드립 커피를 제공합니다. 월요일은 쉽니다”처럼 실제 영업 내용을 적습니다. 카테고리도 실제 업종에 맞춥니다. 성인 인증 대상이 아니라면 해당 설정을 켜지 말고, 필요한 업종이라면 조건을 확인한 뒤 진행하세요.

고객센터 정보에는 실제로 응대하는 전화번호와 운영 시간을 적습니다. 홈에는 프로필, 휴무 공지, 연락처처럼 필요한 카드만 먼저 구성합니다. 쿠폰을 운영하지 않는다면 쿠폰 카드를 억지로 채울 필요가 없습니다. 카드 내용과 노출 설정을 확인해 저장한 다음 공개와 검색을 켭니다.

채널을 공개하기 전에는 검색용 아이디의 철자, 영업시간, 연락처, 카드 노출 여부를 한 번 더 확인하세요. 다음 글에서는 알림톡과 채팅 상담을 다룹니다.

참고

1. 카카오비즈니스, 채널 만들기

2. 카카오비즈니스, 채널 관리